Возникают ситуации, когда для некоторых контактов не требуется создавать заявки по их обращениям.
Например, когда звонят агентства недвижимости, агенты, банки, представители покупателей, родственники.
Довольно неудобно добавлять каждый такой номер в исключения, кроме того у менеджеров нет на это прав.
Для решения вопроса реализован механизм отключения создания заявок для определенных групп (ролей) контактов. За это отвечают две настройки в компании в компании:
1. Заявки: не создавать заявки через API для контактов со следующими ролями
2. Заявки: не создавать заявки по звонкам контактов со следующими ролями
Для их активации перейдите в настройки компании: Компания -> Настройки и укажите требуемые роли. В конце обязательно сохраните.
В настройке указываете те роли контактов, по которым не требуется создавать заявки: по звонкам или через API (внешние источники):
Далее эти роли можно проставлять в карточках контактов, чтобы по их обращениям не создавались заявки.
Например, роль Черный список можно использовать для контактов-спамеров: