Аудитории

В MacroCRM доступен инструмент Аудитории для формирования заявок по определенным критериям.

Выбранным спискам заявок можно назначать автоматические действия по заданным триггерамДля настройки триггеров (Настраиваемых событий) обратитесь в отдел сопровождения MacroCRM. или формировать списки для обзвона/работы непосредственно в MacroCRM или скачивать списки Заявок для дальнейшей работы в маркетинговых инструментах (например, формирование таргетированной рекламы в Яндекс Аудитории).

#Работа с Аудиториями

Для дого, чтобы сформировать сформировать Аудитории необходимо перейти в пункт меню
Компания -> Каталоги -> Аудитории:

Нажмите на + и перейдите в модальное окно для редактирования карточки Аудитории:

Введите **Название **Аудитории и выберите ее тип:

• Динамическая
  Аудитория, которая собирается по всем ниже указанным параметрам 1 раз в сутки по заданному расписанию обработки заявок (как правило, ночью, чтобы на утро для ОП/КЦ был готовый список заявок для работы).
• Статическая
  Аудитория, действия для которой задаются в триггерахДля настройки триггеров (Настраиваемых событий) обратитесь в отдел сопровождения MacroCRM. (Настраиваемые события).
  Заполняется только название.

#Динамические Аудитории

Теперь подробнее о типах Аудиторий.
Разберемся с Динамическими.

После того, как вы ввели название Аудитории добавьте настройки по разным параметрам:

• Количество дней с последнего изменения заявки
  Необходимо указать сколько дней (система отслеживает точное (!) количество дней) прошло с тех пор, как в заявке что-то менялось, например, добавлялись новые вводные или события.
• Причина перевода заявки в Отказ
  Выберите причину перевода заявки в Отказ.
• Причина перевода заявки в Нецелевое
  Выберите причину перевода заявки в Нецелевое.
• Причина перевода заявки в Отложенное
  Выберите причину перевода заявки в Отложенное.
• Интерес к домам
  Выберите к каким домам есть интерес в заявке.
• Интерес к ЖК
  Выберите к каким ЖК есть интерес в заявке.
• Количество дней __дн. с перехода в статус ___
  Введите количество дней (система отслеживает точное (!) количество дней) прошедших с момента перехода заявки в определенный статус (например, Неразобранное, чтобы сформировать базу заявок, которые не разобрали 2 дня назад и обзвонить их. Каждый день будет формироваться пул заявок, которые попали в Неразобранное два дня назад).
• Количество дней и более__дн. с перехода в статус ___
  Введите количество дней (система отслеживает количество дней и более) прошедших с момента перехода заявки в определенный статус (например, Неразобранное, чтобы сформировать базу заявок, которые не разобрали 2 и более дней назад и обзвонить их).

⚠️ Важно!

При введении информации в любое окно где обозначается Количество дней, блокируется окна для ввода во второй аналогичной опции Количество дней и более. И наоборот.

• Есть задача на сегодня
  Выберите задачу, которая должна быть в заявках на сегодня (например, Позвонить).

⚠️ Важно! </span> После того как вы создали карточку с Аудиторией система на утро следующего дня ее наполнит. </span> И вы сможете приступить к работе с ней. </span> Количество заявок день от дня в ней будет меняться в зависимости от актуальности.</span> Посмотреть количество заявок вы можете справа внизу — Записей:

Список заявок попавших в нее можете увидеть как в Канбане по фильтру Аудитории:

Так и в Листинге Заявок, нажав на кнопку Больше фильтров:

Также вы можете Скачать список (нажмите на кнопку Экспорт) и использовать для дальнейших маркетинговых нужд в сторонних сервисах:

Сценариев формирования Аудитории множество.
Приведем примеры:

• Отказы
  Вы можете обрабатывать все отказные заявки по происшествии какого-то времени, также можете доуточнить причину Отказа, чтобы сузить сегмент.
  Например, причина — Высокая цена.
  А у вас утверждена и проходит Акция, тогда можно выгрузить список всех отказных заявок и отправить им письмоВ стороннем сервисе или непосредственно из MacroCRM по шаблону о том, что проходит Акция.
  Если покупатель заинтересуется то он вам перезвонит и система поднимет заявку из Отказа в Проверку (при условии что срок не превышает срок, указанный в настройке Срок после увода заявки в Отказ, по истечении которого заявка не возвращается в работуПо умолчанию для заявок установлен срок 30 дней с момента их перевода в Отказ, после которого они уже не возвращаются в работу при повторном обращении, вместо этого создается новая заявка. До 30 дней - происходит возврат из Отказа в Неразобранное или Проверку. Вы можете изменить это значение на регламентное для Вашей компании, либо полностью отключить эту опцию, указав в ней значение 0, чтобы заявки всегда возвращались в работу при повторных обращениях, независимо от того, как давно они были переведены в Отказ.).
• Интерес к домам/ЖК
  Сформировать списки интересующихся определенным домом/ЖК и отправить им письмоВ стороннем сервисе или непосредственно из MacroCRM по шаблону о специальных условиях.
• Позвонить
  Сформировать списки заявок с выбранным параметром:
  Есть задача на сегодня — Позвонить.
  Вы получите список всех заявок на сегодняшний день, по которым нужно позвонить.
• Разобрать Отложенные заявки
  Поставьте нужное количество дней с перехода в статус Отложено и актуализируйте интерес у тех, кто не решился на покупку ранее.
• Для Динамических аудиторий можно настраивать триггерные событияДля настройки триггеров (Настраиваемых событий) обратитесь в отдел сопровождения MacroCRM.: формирование автозадач, отправка писем и т.д.

Сценариев существует множество, выше приведена лишь часть примеров по формированию сегментов.
Вы можете работать с Динамическими аудиториями как необходимо вашему бизнесу и формировать сегменты покупателей по нужным критериям.

#Статические Аудитории

Статические Аудитории — выборка заявок, подходящая под события, заданные в триггерах.
И если заявки подходят под совершенное событие, то триггер собирает их в Статическую аудиторию, на которую также можно добавить новые триггеры.

⚠️ Важно!</span> Для настройки триггеров (Настраиваемых событий) обратитесь в отдел сопровождения MacroCRM.

Приведем примеры:

• Добавление заявки в аудиторию Новая заявка с сайта

В триггере срабатывает событие Новая заявка с сайта и триггер совершает действие — наполняет Аудиторию новыми заявками с сайта.

• Затем можно поставить второй триггер на формирование автоматических задач на данную аудиторию, например, поставить задачи на ОП/КЦ для обзвона всех заявок пришедших с сайта.
• Или поставить триггер на колл-бэк по новым заявкам с сайта.

__________________________

Новый и гибкий инструмент Аудитории позволит вам формировать сегменты заявок для более точечной работы с ними.
Если возникнут вопросы — обращайтесь в службу поддержки MacroCRM.