Отчет о скорости обработки заявок в MacroCRM расположен в блоке
Отчеты -> Продажи: воронка:
Отчет представляет собой перечень заявок, которые были созданы в MacroCRM в статусе Неразобранное, и сроки их обработки менеджерами отдела продаж.
Отчет строится за период (диапазон дат), по дате создания заявки.
Столбцы:
- ID заявки — ссылка на заявку.
- Менеджер — текущий менеджер заявки.
- Статус — текущий статус заявки.
- Создано — дата и время создания заявки.
- Принято в работу — дата и время первого перехода заявки в любой статус выше неразобранного, в т.ч. отказ, нецелевой.
- Первый звонок — дата и время первого звонка клиента после создания заявки.
Считаются только звонки в статусах: Исходящий, Исходящий (не соед.), Отвечен. - Срок обработки (от принятия в работу до первого звонка), мин. — кол-во минут
от Принято в работу до Первый звонок.
Фильтры:
- Дата создания заявки (диапазон дат) — по умолчанию выбраны даты от 1 числа текущего месяца до сегодня. В выборку попадают заявки, созданные в указанный период, первый статус которых был/есть Неразобранное, а текущий статус — любой, кроме Удалено.
- Срок обработки заявки, мин. — диапазон для указания времени в минутах, фильтрует по крайнему столбцу отчета.
- Менеджер.
- Статус.
Важно!
Если после создания заявки менеджер сначала произвел первый успешный звонок (покупатель сам перезвонил или менеджер совершил исходящий звонок до того, как взял заявку в работу), то в столбце Срок обработки может быть отрицательное значение.