Документация MACRO

Интеграция с ВАТС МТС Exolve

Возможности интеграции:

  • Исходящие звонки по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.
  • Всплывающая карточка при входящем/исходящем звонке.
  • Прослушивание записей звонков прямо в CRM.
  • Переадресация на «знакомого» менеджера — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.

#Подключение и настройка интеграции

  1. В личном кабинете виртуальной АТС МТС Exolve необходимо перейти в раздел
    Интеграция с CRM → Ваша CRM:

  1. В блоке Управление интеграцией введите Имя вашей CRM (например, прописать MacroCRM) → Включить доступ к API:

  1. В новой вкладке браузера откройте MacroCRM, перейдите в раздел Интеграции → Телефония → ВАТС МТС Exolve:

#Настройка параметров

  1. Скопируйте ВАТС Ключ для авторизации в вашей АТС → вставьте в поле Ключ интеграции в MacroCRM:

  1. Скопируйте из адресной строки виртуальной ВАТС Адрес Облачной АТС → вставьте в MacroCRM в поле Домен:

  1. Скопируйте Ключ для авторизации в CRM в MacroCRM → вставьте в поле ВАТС Ключ для авторизации в вашей CRM:

  1. Скопируйте URL-адрес CRM в MacroCRM → вставьте в поле ВАТС Адрес вашей CRM.
  2. Нажмите Сохранить и в интерфейсе облачной АТС и на странице интеграции в MacroCRM.

#Сопоставление менеджеров

Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из MacroCRM, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в MacroCRM.

Для настройки сопоставления на странице интеграции в MacroCRM нажмите Сопоставление менеджеров:

Для добавления менеджера нажмите + Добавить:

В поле Пользователь CRM выберите пользователя из списка сотрудников, указанных в MacroCRM.

В поле Пользователь ATS укажите логин пользователя из ATC, без «@login.mtt.ru» (например, «8111111111111»), по данному логину будет производиться сопоставление сотрудника.

Сохраните настройки.

#Описание функционала

  1. Всплывающие карточки при звонках

Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появилась карточка с данными клиента необходимо перевести статус менеджера в On-line.

Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.

Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана.

По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как Нецелевой, либо Открыть заявку клиента для редактирования, поставить тематику звонка и оставить комментарий.

Подробнее в инструкции по звонкамПереход на внешний сайтhttps://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/zvonki-2.0.

Важно!
Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС, то это значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше раздел Сопоставление менеджеров).

  1. Список звонков

Полный список звонков доступен в пункте меню Звонки. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.

  1. Совершение обратных звонков из MacroCRM

По клику на кнопку mceclip0.png около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.

Важно!
В первую очередь ВАТС дозванивается до менеджера, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера, то звонок прекращается:

Интеграция настроена!