Документация MACRO

Интеграция с ВАТС Callibri

Возможности интеграции:

  • Прослушивание записей звонков прямо в CRM.
  • Переадресация на «знакомого» менеджера — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.

#Подключение и настройка интеграции

  1. В личном кабинете виртуальной АТС необходимо перейти в раздел
    Callibri → Настройки → Синхронизации → Вебхуки → Создать вебхук

  1. В новой вкладке браузера откройте MacroCRM, перейдите в раздел Интеграции → Телефония → Callibri:

3. Скопируйте из поля URL адрес CRM → вставьте в поле Адрес (url) → нажмите на надписи POST.

В поле Событие укажите параметр Звонок → пункт Параметры выберите следующие значения:

  • Дата обращения
  • ID канала подмены
  • Уникальность обращения
  • Номер обращения
  • Телефон клиента
  • Ссылка на скачивание записи
  • Длительность вызова от набора номера до отключения
  • Длительность вызова от ответа до отключения
  • Подменный номер
  • Идентификатор лида в Callibri
  • Статус звонков

Нажмите кнопку Сохранить.

В MacroСRM переведите с помощью тумблера интеграцию в рабочий режим
Интеграция выключена → Интеграция включена:

#Сопоставление менеджеров

Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из MacroCRM, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в MacroCRM.

Для настройки сопоставления на странице интеграции в MacroCRM нажмите Сопоставление менеджеров.

Для добавления менеджера нажмите + Добавить. В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите номер сотрудника в полях Пользователь ATS и Внутренний номер ATS → нажмите Сохранить.

#Описание функционала

  1. Всплывающие карточки при звонках

Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появилась карточка с данными клиента необходимо перевести статус менеджера в On-line.

Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.

Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана.

По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как Нецелевой, либо Открыть заявку клиента для редактирования, поставить тематику звонка и оставить комментарий.

Подробнее в инструкции по звонкамПереход на внешний сайтhttps://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/zvonki-2.0.

Важно!
Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС, то это значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше раздел Сопоставление менеджеров).

  1. Список звонков

Полный список звонков доступен в пункте меню Звонки. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.

  1. Совершение обратных звонков из MacroCRM

По клику на кнопку mceclip0.png около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.

Важно!
В первую очередь ВАТС дозванивается до менеджера, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера, то звонок прекращается:

Интеграция настроена!