Документация MACRO

Звонки

>-

#Листинг звонков

В системе MACRO сущуствует учёт звонков подключенной телефоннии, чтобы помочь Вам получать детальную аналитику рутинных действий менеджеров по звонкам

#Детали разговора

Нажмите в листинге звонков кнопку в столбце «Детали разговора».

Откроется соответствующее модальное окно.

Заполните в нём существенные параметры звонка:

  • Тематика — свойство звонка, которое позволяет указать тему звонка. Для задания списка тематик обратитесь в свой чат техподдержки, сотрудники MACRO заведут необходимые Вашей компании тематики.
  • Интерес к домам — укажите дома, к которым был интерес у звонившего.
  • Перевели на отдел — информация о том, в какой отдел компании был совершён звонок.
    В заявке нужно дополнительно указать сотрудника.
  • Комментарий — комментарий к звонку в свободной форме.
  • Добавить задачу — функционал по добавлению задачи.
  • Нецелевой — быстрый способ пометить звонок как нецелевой.
  • Открыть заявку клиента — быстрый способ открыть заявку клиента.
    Если у клиента нет заявки, то кнопка будет называться Открыть карточку клиента.

#Логика создания заявок по звонкам

Часто в работе с системой MACRO необходимо понять логику создания той или иной заявки в зависимости от входящих звонков. Мы подготовили подробную интерактивную схему, на которой отражено, как в зависимости от различных условий будет создаваться заявка.

Также Вы можете посмотреть прямую ссылкуПереход на внешний сайтhttps://www.figma.com/proto/t2RMTVYIqFUEiegacmtho1/%D0%A1%D1%85%D0%B5%D0%BC%D1%8B_MACRO?node-id=1-28&t=ywxViOeTcPlSL6JH-0&scaling=min-zoom&page-id=0%3A1 или скачать PDFПереход на внешний сайтhttps://drive.google.com/file/d/1qJB5hEhZT49zyiRJWZP5E5XqeFYiF7Mw/view?usp=sharing.