Создание шаблона для SMS доступно в разделе Компания -> Шаблоны документов.
Добавляете новый шаблон с типом Смс/email/Мессенджеры, название указываете произвольное:
С помощью переменных, указанных в таблице, составляете текст SMS-сообщения и сохраняете:
Теперь этот шаблон можно использовать при отправке SMS через ленту событий:
Выбираем шаблон и просматриваем текст SMS-сообщения.
По меткам из таблицы выводятся реальные данные клиента или менеджера.
По необходимости текст перед отправкой можно отредактировать.