'Режим работы с агрегаторами: больше прозрачности по агентам, заявкам и сделкам'
В MACRO можно отдельно учитывать самого агрегатора, его сотрудника и реального агента, от имени которого подаётся клиент. Текущая статья описывает логику работы с заявками, которые поступают из кабинета агента через агрегаторов.
Бизнес-сценарий поможет Вам точнее видеть структуру воронки, не терять данные по агентскому каналу и формировать более качественную базу контактов для дальнейшей работы.
#О режиме работы с агрегаторами
#Было
При поступлении заявок через агрегаторов в системе MACRO, как правило, фиксировался только единый контакт агента, хотя фактически это был сотрудник агрегатора. При этом информация о реальном агенте нередко оставалась только в комментарии к заявке. Из-за этого возникала типичная проблема: заявка есть, а корректной статистики по агентам и агентствам — нет.
Это создавало сразу несколько ограничений:
- было сложно оценить, какие именно агенты реально приводят клиентов
- агентская база не пополнялась в структурированном виде
- было трудно выстроить аналитику по посредническому каналу
- нельзя было быстро использовать накопленные контакты агентов для коммуникаций, рассылок и развития партнёрской сети
- отчётность по агрегаторскому каналу искажалась, потому что в заявке не разделялись роли участников.
#Стало
Чтобы решить эту задачу, в MACRO появился отдельный режим работы с агрегаторами. Теперь система понимает, что агрегатор ≠ агент. В заявке можно зафиксировать всю цепочку участников:
- агрегатор как юридическое лицо
- сотрудника агрегатора, который отправил заявку из кабинета агента MACRO
- агент и агентство, от имени которых фиксируется клиент
Такой подход делает работу с этим каналом прозрачнее. Для руководителей это важно, чтобы:
- видеть реальную структуру посреднических продаж
- понимать, кто именно приносит сделки
- управлять отношениями не только с агрегаторами, но и с фактическими агентами
- повышать качество данных в системе MACRO без ручного разбора комментариев
- принимать решения по развитию агентского канала на основе корректной аналитики
#Настройка контактов агрегаторов
Чтобы новый сценарий работал корректно, в системе нужно настроить контакты с учётом новой роли Агрегатор
Укажите для контакта агрегатораконтакта юридического лица роли Агрегатор и Аккредитован, чтобы его сотрудники по-прежнему имели доступ к кабинету агента.
А для сотрудника агрегатораконтакта физического лица укажите роль Аккредитован. Роль Агент не используйте, чтобы разделить реальных агентов и сотрудников агрегатора в полях ввода в системе. Не забудьте указать связь сотрудника агрегатора с работодателем по полю Сотрудник компании.
Корректная настройка контактов — основа для качественной аналитики и управляемой работы с агентским каналом.
#Особенности сценария в кабинете агента
Отдельное важное изменение касается работы сотрудников агрегаторов в кабинете агента MACRO.
Ранее они заходили в кабинет и действовали фактически по сценарию рядового агента. Система не различала, кто именно подаёт клиента: сам агент или сотрудник агрегатора от имени другого агента. Обновлённый сценарий стал более точным и соответствует реальному процессу взаимодействия.
#Обязательное поле при подаче заявок
Если в кабинет агента заходит сотрудник агрегатора, при подаче заявки он должен будет указать агента, от имени которого подаётся клиент — поле обязательное.
Также он сможет уточнить агентство, от имени которого подаётся клиент — поле необязательное.
Если контакт агента уже существует среди контактов Вашей компании и агент уже связан с каким-то агентством, то информация об агентстве автоматически подставится в нужное поле.
#Поиск и создание контактов агентов
Чтобы сотруднику агрегатора было удобно работать в кабинете агента, в сценарии предусмотрен поиск по контактам Вашей компании:
- агентов — по номеру телефона и ФИО
- агентств — по названию и ИНН
Если нужных контактов ещё нет в базе, система позволяет их создать в процессе работы (контакты будут созданы с соответствующими ролями) — это помогает не тормозить подачу заявки и одновременно пополнять систему MACRO актуальными данными.
#Статистика на странице «Мой кабинет»
В разделе «Мой кабинет» каинета агента в таблице заявок для сотрудников агрегатора будет отображаться дополнительный столбец «Агент», чтобы всегда на виду была информация, от имени какого агентства или агента была подана заявка. Также в наличии соответствующий фильтр для получения среза заявок по определённому агенту.
ВАЖНО! В случае, если в кабинет агента заходят несколько сотрудников агрегатора, назначьте каждому из них дополнительную связь Директор, чтобы они видели все заявки своего агрегатора — для агрегаторов это критично, ведь они должны знать о статусе заявки, чтобы проконсультировать агента в любой момент времени.
#Отчётность
В ключевых отчётах системы MACRO добавлен фильтр по агрегатору. Это позволит Вам проанализировать результаты не только по агентам и агентствам, но и по конкретным агрегаторам как отдельному каналу партнёрских продаж.
Фильтр «Агрегатор» добавлен в следующие отчёты:
- Отчёт по продажам менеджеров и посредников
- Отчёт по заключённым договорам
- Отчёт по агентским сделкам
#Перенос ретро-данных
Если часть заявок уже заведена по старой логике, это не станет препятствием. В системе предусмотрена возможность заполнить или скорректировать данные об агрегаторе вручную — в расширенном редакторе заявки. Это позволяет постепенно привести исторические данные к новой, более точной структуре.
Напишите в чат технической поддержки, чтобы массово привести имеющиеся заявки к новой структуре, сотрудники MACRO помогут Вам с этим!